Онбординг персонала как эффективно вовлекать новых сотрудников в корпоративную культуру и процессы

Вдруг окажется, что полномасштабный онбординг можно заменить обычным туториалом. Рассчитать ROI для всех вариантов, с помощью которых можно изменить процесс. Наем сотрудников может оказаться менее рентабельной инвестицией, чем автоматизация, даже если в моменте первый вариант дешевле. Для другого неподходящего сегмента мы установили флажок, есть ли опыт проведения коммерческих экскурсий, поскольку мы не регистрируем людей без опыта. Делайте инструкции на этапе MVP, даже если можете сделать визард.

Это поможет ускорить процесс адаптации, так как новичок узнает, к кому можно обращаться при возникновении тех или иных трудностей. Основная задача онбординга — объяснить новым клиентам, как конкретный продукт или услуга может решить их проблему. Однако применяется он и для обучения существующей клиентской базы — например, быстро разобраться в обновлении продукта, освоить его новые функции. Если говорить о новых пользователях, самая важная задача онбординга здесь — повышение вероятности того, что человек начнет использовать ваш продукт. Они помогут правильно оценить эффективность всего процесса — от выбранного типа онбординга до времени, которое закладывается на знакомство нового пользователя с продуктом. Это пример мышления на уровне продукта и фичей, а не на уровне решения задачи клиента и донесения добавочной ценности за минимальное время.

Как ставить планы во время онбординга

Цифровое решение поможет подсветить те моменты в активности сотрудника, на которые следует обратить внимание при разговоре с ним. Линейный руководитель должен каждую неделю общаться с новым подчиненным, чтобы вовремя замечать возникающие у него трудности. Однако на деле часто возникают ситуации, когда за год в подразделение выходят более 10-ти сотрудников, то есть у руководителя постоянно на стадии онбординга находится несколько https://xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ человек. В такой ситуации линейному руководителю очень тяжело включаться в процесс адаптации новичков, так как, помимо этого, у него есть еще и основные рабочие задачи. Онбординг – адаптация персонала – процесс знакомства нового сотрудника с правилами жизни в компании, с ее корпоративной культурой, коллективом, своими должностными обязанностями и т.п. Через онбоардинг можно выстроить хорошее взаимодействие с сотрудником.

• Для многих интерфейсов это сводилось к всплывающим подсказкам, указывающим на кнопки и меню, которые не помогают клиентам достичь их реальных целей.
• Раньше онбордингом всех новых продавцов занимались наши сотрудники.
• Вы потратили много сил и времени, чтобы найти подходящего сотрудника.
• Ниже поговорим о том, как обычно выстроен процесс адаптации и как можно его улучшить с помощью современных цифровых решений.
• План продаж должен быть справедливым и учитывать пул клиентов.

Но недостаточно найти сотрудника, нужно его обучить, адаптировать и удержать. Если не уделять внимание онбордингу, то менеджер по продажам может быстро покинуть компанию — тогда придется возобновлять поиски. Наиболее важно для нас получить номер телефона директора по продажам.

Вовлечение пользователей

Онбординг — это автоматизированный процесс знакомства пользователя с продуктом. Его цель — раскрыть ценность продукта для пользователя и помочь достичь «первых зачимых результатов». Онбординг увеличивает количество влияет на рост выручки компании.

Например, на первом демонстрируются сценарии использования продукта, на втором — показываются элементы интерфейса, которые позволяют получить доступ к описываемым функциям. Ограничить функционал продукта для новых пользователей. Если функций в продукте очень много и велик шанс запутаться, при помощи лимитов можно выстроить систему ограничений. Она не даст использовать сразу все функции при первом запуске.

Онбординг: каким он должен быть для работника и как компании его выстроить

Ключевым человеком в компании, который принимает решение об использовании сервиса Callbot, обычно является директор по продажам. → «Симулятор управления продуктом на основе данных». Лишь 0.4% привлеченных пользователей имели теоретическую возможность увидеть ценность. Как следствие, еще меньшая доля пользователей — 0.09% — купила платную версию продукта. Далее пользователи должны были догадаться, что нужно перейти в раздел «Сценарии» и создать первый сценарий для прозвона клиентов.

Часто можно видеть, как онбординг встраивается сразу в интерфейс приложения. Рассмотрим подробнее несколько вариантов построения онбординга. Чем лучше пользователь знает ваш продукт и умеет его применять — тем он лояльнее, следовательно, тем дешевле обойдется взаимодействие с ним. У команд разный подход к ведению документации, и это иногда мешает общим процессам.

Совет №2: сосредоточьтесь на 1-й, 2-й и 3-й пользовательской сессии

В любом случае, когда такая ситуация возникает при адаптации – это важный кейс для анализа. Как могут выглядеть заметные отклонения в ходе адаптации нового сотрудника? Обратимся к рисунку 2, на котором с правой стороны расположен профиль другого нового сотрудника в сравнении со средним профилем его должности.

Руководитель и куратор дают свою финальную обратную связь и советы по дальнейшей работе. Это неформальная встреча, на которой обычно присутствует новый сотрудник, руководитель/тимлид, куратор, онбординг-менеджер и несколько других сотрудников из отдела. Основная цель такой встречи – познакомиться друг с другом поближе, обсудить все что угодно, кроме работы (увлечения, домашних животных, книги, фильмы, т.д.). Для такой встречи можно подготовить различные варианты игр. Только 32% компаний доносят свои ценности до кандидатов на вакансию и новых сотрудников, поэтому во многих компаниях новые сотрудники быстро увольняются и менеджерам приходится искать новых.

Как мы проводим онбординг сотрудников на удаленке в Rush Agency

Возможно, процесс онбординга слишком затянут, сложен, не вовлекает. Старайтесь смотреть на всё глазами пользователя. Очень помогут в дальнейшем интервью с людьми, отказавшимися от пользования вашим сервисом. Вы точно найдете инсайты, как улучшить онлайн- онбординг.

Сделайте обучение продолжающимся

Улучшить лояльность нового пользователя к продукту. Благодаря подсказкам можно улучшить впечатление, которое формирует новый сервис у целевой аудитории. Затянуть пользователя в продукт и превратить его в клиента в дальнейшем. Обычно главная цель клиентской адаптации — покупка продукта. Термин пришел из управления персоналом в организациях, но сейчас он активно применяется и при работе с продуктом. Адаптация позволяет представить продукт целевой аудитории с наиболее выгодной точки зрения.

Сотрудник IBM, уже 15 лет находящийся на больничном, через суд потребовал повышения зарплаты

Так вы будете не только уверены в том, что ваши клиенты используют все возможности сервиса, но и будете повышать их лояльность к вам. Разработайте план, чтобы новичок влился в работу с первых дней. Новый сотрудник может стать эффективным уже с первой недели работы.